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Moteur de recherche d'offres d'emploi Malakoff Humanis

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Conseiller Relation Client retraite Cicas H/ F


Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.

Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.

L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.
  

Société

ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE

Description du poste

Métier

INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER/E RC RETRAITE

Intitulé du poste

Conseiller Relation Client retraite Cicas H/ F

Contrat

CDD

Durée du contrat

6 Mois

Finalité du poste

Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal.

 

Missions

Assurer une interlocution Clients de qualité

- Accueille l'ensemble des demandes Clients dans le respect des techniques de la Relation Clients et prend en charge les appels sortants le cas échéant ;
- Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client ;
- Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ;
- Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.

 

Participer à la gestion des dossiers Clients

- Met à jour les dossiers Clients suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
- Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.

 

Assurer la prise en charge des demandes Client Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distance

- Réalise les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement ou à distance (téléphone ou webcam) ;
- Qualifie le besoin, répond aux demandes et oriente le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes...) ;
- Vérifie que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arrco et Ircantec sont remplies et initie le dossier de demande de retraite ;
- Participe aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée.

 

Profil recherché

- Gestion retraite

- Relation client (Aisance orale et rédactionnelle, conseil et orientation)

- Pédagogie

- Capacité d'adaptation

- Aptitudes informatiques

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience professionnelle équivalente.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

Guyancourt (78)